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1. 日本語サポートチームへようこそ ベラジョンカジノをご利用いただきありがとうございます。ご不明な点やトラブルがございましたら、遠慮なく私たちのカスタマーサポートチームにご連絡ください。 私たちの誇りは、100%日本語ネイティブのスタッフによる親切で迅速なサポートです。翻訳ツールを使わない自然な会話で、技術的な問題からボーナスに関する質問まで、あらゆる疑問を解決いたします。

2. お問い合わせ方法 お客様の状況に合わせて、以下の2つの方法からお選びいただけます。

  • ライブチャット (推奨): 最も早く回答が得られる方法です。公式サイト右下の「チャットアイコン」をクリックするだけで、サポートスタッフとリアルタイムで会話が始まります。
    • 対応時間: 日本時間 11:00 ~ 24:00 (年中無休)
    • 平均応答時間: 30秒 ~ 2分
    • こんな時におすすめ: ログインできない、入金が反映されない、ボーナスの使い方が知りたい時。
  • Eメール: チャットの営業時間外や、スクリーンショットの添付が必要な場合、複雑な調査が必要な場合にご利用ください。24時間365日受け付けております。
    • メールアドレス: [email protected]
    • 平均返信時間: 通常24時間以内(混雑時は最大72時間)
    • こんな時におすすめ: 本人確認書類の送付、ゲーム履歴の詳細な調査依頼、ご意見・ご要望。

3. お問い合わせの前に サポートへの連絡が混雑している場合、回答までにお時間をいただくことがあります。お問い合わせの前に、以下のページをご活用いただくと、すぐに解決策が見つかる場合があります。

  • よくある質問 (FAQ): 「パスワードを忘れた」「出金条件とは?」など、頻繁に寄せられる質問と回答をまとめています。 [よくある質問を見る]
  • ビギナーズガイド: 登録方法から入出金の手順まで、画像付きで解説しています。

4. 本人確認書類 (KYC) の送付について アカウント認証(KYC)のための書類提出は、原則としてサイト内の「アカウント認証」ページからアップロードをお願いしています。 システムエラー等でアップロードができない場合に限り、以下の専用アドレスまで画像添付にてお送りください。

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